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小昂商学院:当心掉进沟通的这6个雷区!


  企业管理,必然离不开沟通。沟通本身就是一门学问,而任何一种沟通都有其共通之处。这里昂徕教育总结了企业管理培训沟通过程中常见的6个雷区,希望各位读者都能避免,从而进行有效的沟通。


 

  雷区1:我是对的

 

  这是我们沟通中最常掉入的陷阱之一。我们本能的都会认为自己的观点、判断、解释等等解读才是正确的,而对方的是错误的,因此而陷入争辩,甚至指责,乃至暴力;这种两个人沟通之间的对错。很多沟通一开始和风细雨,一旦出现不同观点,火药味就慢慢出现,然后越来越浓,我们已经不知不觉间掉入了“我是对的!”的陷阱。

 

  雷区2:你让我很生气

 

  这也是我们沟通中最常掉入的陷阱之一,也就是认为我们的情绪是由于对方引起的。变换的说法还有:“你这样说让我很生气”、“你这样做让我很生气”。

 

  我们的情绪的确不是对方造成的。那我们的情绪从何而来呢?有两个重要来源,一是我们的解读;另一个来源是我们的身体记忆。无论哪一个情绪来源,我们的情绪都与对方无关,而只与自己有关。当我们认为对方应该对我们的情绪负责时,我们常常会陷入指责中,进而沟通中断,破坏关系。

 

  雷区3:被自己的情绪控制

 

  每个人都有自己的情绪按钮,这些按钮一被触及,很容易引爆自己的情绪。这时候,我们就被自己的情绪控制了,然后进入我们的习惯的情绪反应模式。这些模式非常强大,我们很难克服,这些模式大多都会破坏沟通进而破坏关系。

 

  我们需要了解的是,任何情绪,包括负向情绪,本身就是一股能量,都没有好坏,但是情绪引起的行为是有好坏的,无论是语言暴力还是肢体暴力,这些行为会严重破坏关系。

 

  雷区4:直接评论而非始于观察

 

  “你真是太蠢了,你气死我了”、“你真没教养,大家都会笑话你”,对于这样的沟通语言估计没有几个人能够很好的接收,这种指责就是直接进入评论,自己的评论好像就是一个事实,给对方这个人而非他的行为定性,容不得对方的解释辩驳。如果我们是从自己的观察入手,只是给出自己的观点,效果会很不同。

 

  雷区5:你应该(必须)XXX

 

  这种语言很多人在沟通中经常使用,这背后隐藏某种控制的意图,甚至暴力。应该(必须)的背后一般都是基于自己的观念或过去的情景,忽略的是对方的背景或者当下的情景。每个沟通其实都是基于当下的,但是我们却总是习惯性地基于过去的判断或场景,这也可以说是没有场域敏感。仔细想想“你必须帮助我”、“你必须准时”这样的语言背后,我们忽略了哪些当下重要的信息?

 

  雷区6:倾听还是建议

 

  当沟通中一方带有愤怒、悲伤或焦虑等负面情绪时,我们通常缺乏对于这些情绪的接纳,有时又出于希望对方尽快摆脱这些负面情绪的善意,于是很容易给出一系列的建议,这时候通常我们忽略了对方深层的渴望,效果常常适得其反。

 

  有效的倾听不仅是听到对方说什么,更重要的是去感受对方情绪、觉察对方的期待、看到对方的渴望。当然这需要一定的自我觉察能力为前提,一个人首先有能力觉察自己的情绪、期待或渴望,才能更进一步带着同理心去倾听另外一个人。当我们真正去倾听一个人时,我们可以透过面具看到对方的真实。



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